Klage på omsorgstjenester

18. februar 2010

Brukere, deres pårørende, verge/ hjelpeverge eller annen person som ut fra sin kontakt med den enkelte bruker må anses å kunne representere denne, har anledning til å klage på forhold ved tjenestene. Hvis man ikke er fornøyd med måten tjenesten blir utført på, bør det tas opp med ansvarlig på virksomheten. Det kan gjerne fremmes skriftlig klage. Dette er nyttig for kommunen for kartlegging av om det er forhold som går igjen slik at de overordnede prosedyrene bør endres.

Klagen leveres kommunen og vil bli forelagt saksbehandler. Dersom klager ikke får medhold vil saken bli behandlet i kommunens klientutvalg og deretter sendes til endelig avgjørelse hos fylkesmannen i Troms.

Lovhenvisninger
I henhold til § 8-5 i «Forskrift til lov om sosiale tjenester» og «Lov om helsetjenester i kommunen» §2-4 vedr. klager/ klagebehandling