Når et kjøp fører til konflikt, oppstår spørsmål om hvilke rettigheter og forpliktelser partene har. Ved salg fra næringsdrivende til privatpersoner, er det en rekke lover som har nærmere bestemmelser om dette.

Et gjennomgående trekk ved lovene er at de gir rettigheter som ikke kan fravikes gjennom avtale mellom partene. Eksempler på rettigheter forbrukeren kan ha dersom en ytelse er mangelfull eller forsinket, er omlevering (ny vare) eller heving (annullering av kjøpet). Både angrerettloven og andre lover har regler om at selgeren eller tjenesteyteren plikter å gi forbrukeren bestemte opplysninger.

Se: